Jouw missie

Als Administratief Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen in het netwerk. Bijvoorbeeld, wanneer er graafwerkzaamheden hebben plaatsgevonden en per ongeluk een telecomkabel bij een ziekenhuis is geraakt. Het is dan aan jou om te noteren wat er precies aan de hand is en contact op te nemen met de eindklant van Ziggo om een afspraak in te plannen binnen de gestelde SLA. Samen met de klant bepaal je waar de prioriteiten liggen en vervolgens zorg je ervoor dat deze correct wordt verwerkt in ons plansysteem. Daarnaast onderhoud je nauw contact met de monteurs en fungeer je als schakel met de werkvoorbereiding. Door het te woord staan van de klant en het verwerken van de gegevens zorg jij ervoor dat de storingen snel verholpen kunnen worden en iedereen weer toegang heeft tot internet. Je bent een essentiële schakel die ervoor zorgt dat de juiste informatie op de juiste plek terechtkomt en de werkzaamheden soepel verlopen.

Samengevat heb jij de volgende werkzaamheden:

• Aannemen van storingen;
• Beantwoorden van telefoon en mail;
• Het type storing inventariseren en uitzoeken hoeveel prioriteit de storing heeft;
• Inplannen van monteurs;
• Alle betrokken partijen informeren over de storing en de voortgang;
• Administratieve verwerking van de storingen;
• Gereed melden van de storing.