Werklocatie: Den Haag

Werkrooster:

De Servicedesk is bemenst van 07:00 uur tot 17:30 uur.
De werktijden worden zo veel mogelijk evenredig verdeeld (cf roosterindeling) tussen de medewerkers van de Servicedesk. Roosterindeling ziet er als volgt uit: vroeg 7:00-15:30 uur, midden 8:00-16:30 uur, laat 09:00-17:30 uur en eventueel 7:30-16:00 uur.

Wie ben jij:

• Dienstverlenend
• Betrouwbaar
• Klantvriendelijk
• Professioneel
• Discreet
• Resultaatgericht
• In staat zijn zelfstandig prioriteiten te stellen
• Flexibel

Taken en verantwoordelijkheden

• Je controleert KWIS-meldingen in het FMIS op volledigheid en het indien nodig ondernemen van stappen om de melding te completeren
• Je registreert meldingen van huurders in het FMIS
• Het classificeren (categoriseren) en toewijzen van KWIS-meldingen in het FMIS
• Het bewaken van de KWIS-melding en het tijdig informeren van de betrokken partij(en) bij naderende tijdsoverschrijding
• Het administratief afhandelen van meldingen. Indien nodig halen van benodigde informatie bij de betrokken partij(en) ter afhandeling van de melding
• Genereren van rapportages uit het FMIS ten behoeve van het informeren van de betrokken partij(en)
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsdossiers conform contracteis en geldende wet- en regelgeving
• Je maakt inkooporders aan voor de organisatie in het inkoopsysteem
• Je geeft administratieve ondersteuning aan de organisatie
• Je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de Servicedesk zowel telefonisch, per mail als fysiek
• Je neemt actief deel aan overleggen met collega’s
• Bovenstaande taken en verantwoordelijkheden uitvoeren conform de daarvoor afgesproken processen en binnen de gestelde contractuele kaders
• Het initiatief nemen in bovenstaande taken en verantwoordelijkheden
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de uitgifte van voorraden en middelen
• Je bent het communicatiekanaal vanuit het management van PoortCentraal naar huurders

Wat ga je doen:

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, concretiseren, coördineren en administratief afhandelen van KWIS-meldingen (Klacht, Wens, Informatieverzoek, Storing), alsmede het bewaken dat reactie- en hersteltijden niet worden overschreden in het FMIS (Facility Management Informatie Systeem). Een belangrijk aspect hierbij is het maken van contractuele afwegingen.

Daarnaast geeft de Servicedesk administratieve ondersteuning aan de organisatie.

Resultaatgebieden en bevoegdheden

Wie zoeken wij

• Opleidingsniveau en -richting en/of aanverwante cursussen: MBO+/HBO werk- en denkniveau op facilitair gebied must
• Overige vaardigheden: Contactuele en communicatieve vaardigheden must
• Woonachtig (voorkeur): regio Den Haag must
• Spreektaal: Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift must

Wat bieden wij

• Salarisrange o.b.v. 40 uur (de aangegeven salarisschaal is geen garantie maar afhankelijk van ervaring en opleiding): vanaf € 2.395 bpm
• Cao: Bouw & Infra
• Opdrachtduur: 6 maanden (met uitzicht op verlening)
• Aantal uren per week: 40 uur
• Deta-vast? Ja
• ZZp’ers komen niet in aanmerking
• All-in tarief