Senior support engineer 2^e lijn

Ben jij een ervaren supportprofessional die voldoening haalt uit het leveren van uitstekende ondersteuning aan klanten? Zoek je een rol waarin je jouw expertise kunt benutten en een waardevolle bijdrage kunt leveren aan het supportteam? Dan hebben wij de perfecte positie voor jou!

Functiebeschrijving

Als ervaren support engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze 1e lijn support engineers en het ondersteunen van collega’s die werkzaam zijn op locatie bij klanten. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van complexe tickets, problemen en vragen, en fungeert als een brug tussen onze interne en externe teams.

Je speelt een essentiële rol in het verbeteren van onze supportdiensten en het bieden van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar je de mogelijkheid hebt om jouw carrière verder te ontwikkelen. Jouw levenservaring en realistische ambities maken jou de ideale kandidaat voor deze rol.

Jouw taken bestaan hoofdzakelijk uit;

• Ondersteunen, motiveren en coachen van onze 1e lijns support medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren.
• Zelfstandig oplossen van complexe tickets, problemen en vragen.
• Optreden als brug tussen onze interne en externe teams.
• Periodiek deelnemen aan de Standby-dienst.

Ben jij de collega die wij zoeken?

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische uitdagingen aan te pakken.
• Uitstekende communicatie- en coaching vaardigheden.
• Kennis van en ervaring met supportprocedures en -processen.
• Flexibiliteit om periodiek deel te nemen aan de Standby-dienst.
• Levenservaring en realistische ambities voor groei binnen ons bedrijf.

Kom je bij ons werken als senior support engineer 2^e lijn? Dan zorgen wij voor:

• Een professionele en prettige werkomgeving met 15 directe collega’s en meer dan 40 collega’s bij onze andere labels.
• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
• Een laptop, mobiele telefoon en auto van de zaak en indien nodig thuiswerk faciliteiten.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve aanvullende zorgverzekering, pensioenregeling en deelname aan Vitality programma.
• Aandacht voor jouw werkgeluk, met ergonomische werkplekken, fruit op de zaak en leuke teamactiviteiten.
• Een goed salaris dat uiteraard past bij jouw opleiding, werkervaring en de verantwoordelijkheden die je gaat dragen.

Ben je enthousiast geworden over de functie? Neem dan contact op met de recruiter Stijn van Rooijen via +31652606351.

Werklocatie: Rotterdam